En Niní y Amalia, nuestra prioridad es garantizar que tu experiencia de compra sea tan excepcional como nuestras piezas. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestras entregas y el proceso para realizar cambios.
1. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a toda la República Bolivariana de Venezuela, asegurando que cada artículo sea tratado con el máximo cuidado.
Zonas de Cobertura: Realizamos entregas directas en la ciudad de Caracas y envíos nacionales a través de nuestros aliados logísticos (MRW, Tealca o Zoom) al resto del país.
Tiempos de Entrega: * Caracas: Entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Interior del país: Entre 3 y 5 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de la empresa de encomiendas.
Embalaje de Seguridad: Debido a la naturaleza delicada de nuestras colecciones (cristalería, vajillas y platería), aplicamos un protocolo de embalaje de alta seguridad para minimizar cualquier riesgo durante el traslado.
Costos de Envío: Los costos de envío corren por cuenta del cliente (cobro en destino), a menos que se especifique una promoción de «Envío Gratis».
2. Política de Cambios
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Dispone de siete (7) días continuos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio.
Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo etiquetas, certificados de autenticidad y manuales si aplica.
Comprobante: Es indispensable presentar la factura de compra o el ticket de regalo.
Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de liquidación (Sale), productos personalizados o piezas que presenten señales de uso o daños por manipulación inadecuada del cliente.
3. Devoluciones y Reembolsos
Crédito en Tienda: En Niní y Amalia no realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni reversiones a tarjetas de crédito. En su lugar, se emitirá una Nota de Crédito válida por 90 días, la cual podrá ser utilizada para cualquier compra futura en nuestra tienda física o portal web.
Diferencias de Precio: Si el nuevo artículo elegido tiene un valor superior, el cliente deberá cancelar la diferencia. Si es inferior, el saldo restante quedará a su favor en una nueva nota de crédito.
4. Productos Dañados o Errores en el Envío
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, si recibes un producto con defectos de fábrica o un artículo diferente al solicitado:
Debes reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir el paquete.
En estos casos específicos, Niní y Amalia asumirá los gastos de transporte necesarios para la reposición del artículo correcto.
5. Contacto para Gestión
Para iniciar cualquier proceso de cambio o consultar el estatus de tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: niniyamaliaweb@gmail.com
Atención al cliente: +58 (424) 235.18.79
Tienda Física: LAS MERCEDES
CC California Mall Las Mercedes.
Caracas. Venezuela